❓ Preguntas Frecuentes

Creas tu sorteo de Navidad, invitas a los participantes por correo electrónico, estableces reglas como límites de precio y exclusiones, y nosotros sorteamos los nombres por ti. Los participantes reciben un correo electrónico revelando a quién le deben regalar en este intercambio de regalos navideño.

Crear un sorteo es muy rápido. Solo necesitas unos 2-3 minutos para completar el formulario con los datos básicos de tu evento, agregar los participantes y configurar las reglas. Una vez creado, el sorteo se realiza automáticamente y los correos se envían inmediatamente.

Sí, puedes acceder al panel de administración que recibes por correo electrónico para gestionar tu sorteo. Puedes: ver el estado de entrega de emails en tiempo real, editar emails de participantes sin rehacer el sorteo, reenviar correos individuales o masivos, agregar o eliminar participantes antes del sorteo, cambiar reglas, y monitorear estados (entregados, rebotados, etc.). Las nuevas funcionalidades 2026 te dan control total sobre tu sorteo.

Cada participante recibe un correo personalizado con: el nombre de la persona a quien debe regalar, la fecha del intercambio, el límite de precio (si se estableció), y cualquier información adicional que hayas incluido en la descripción del evento. La información es privada: cada persona solo sabe a quién le toca regalar, nadie más lo sabe.

¡Absolutamente! Puedes crear tantos sorteos como necesites, cada uno con su propio grupo de participantes y reglas. Cada sorteo es completamente independiente y privado.

¡Sí! Nuestras reglas de exclusión te permiten especificar quién no puede regalar a quién en tu Amigo Invisible, perfecto para parejas o miembros de la familia. Reglas importantes: (1) Una persona no puede excluirse a sí misma, (2) No se permiten exclusiones duplicadas. Las exclusiones son unidireccionales: si quieres que María no regale a Juan Y que Juan no regale a María, debes crear dos exclusiones.

No hay límite en el número de exclusiones. Puedes crear tantas como necesites para tu grupo. Esto es especialmente útil para grupos familiares donde quieres evitar que miembros de la misma familia se regalen entre sí.

Sí, puedes establecer un límite de precio opcional al crear el sorteo. Esta información se incluirá en los correos que reciban los participantes para que todos sepan cuál es el presupuesto esperado.

Nuestro algoritmo inteligente maneja las exclusiones automáticamente. Si las exclusiones hacen imposible realizar el sorteo (por ejemplo, demasiadas restricciones en un grupo pequeño), recibirás una notificación y te sugeriremos ajustes. En casos normales, el algoritmo encuentra una solución válida que respeta todas tus reglas.

Aceptamos archivos CSV (.csv), Excel 2007+ (.xlsx) y Excel 97-2003 (.xls). También puedes copiar y pegar los datos directamente en el área de texto sin necesidad de subir un archivo. Esto es ideal para empresas y grupos grandes que ya tienen listas de participantes en hojas de cálculo.

Las exclusiones se indican con números que representan la posición del participante en la lista (1 = primera persona, 2 = segunda, etc.). Por ejemplo, si Juan está en la posición 2 y pones "3" en su columna de exclusiones, Juan no podrá regalar a la persona en posición 3. Puedes poner múltiples exclusiones separadas por comas, como "2,1,5". Este sistema facilita la gestión de exclusiones en sorteos grandes.

Sí, es muy fácil. Solo tienes que abrir tu hoja de Google Sheets, ir a Archivo → Descargar → CSV o Archivo → Descargar → Excel (.xlsx), guardar el archivo en tu ordenador y luego subirlo a nuestra plataforma. También puedes simplemente copiar las columnas desde Google Sheets y pegarlas directamente en el área de texto de nuestra página.

El sistema validará automáticamente tu archivo y te mostrará una lista detallada de errores antes de crear el sorteo. Te indicará problemas como emails inválidos, exclusiones fuera de rango, participantes duplicados, y más. Podrás ver exactamente qué línea tiene el error y corregirlo antes de continuar. Esto garantiza que el sorteo se cree correctamente la primera vez.

No hay límite. Puedes importar 10, 50, 100 o incluso 500 participantes. El servicio es 100% gratuito y sin restricciones. El importador CSV está especialmente diseñado para empresas y organizaciones grandes que necesitan gestionar sorteos con muchos participantes de forma eficiente.

Nuestro sorteo de Amigo Invisible es 100% gratuito porque queremos que todos puedan organizar sus eventos navideños sin barreras. No hay costos ocultos, no hay límites de participantes, no hay funciones premium. Todo es completamente gratis. Creemos que organizar un intercambio de regalos para Navidad 2026/2027 debe ser accesible para todos, sin importar el tamaño de tu grupo.

¡No hay límite de participantes! Nuestro sorteo de Amigo Invisible es 100% gratuito y puedes agregar tantos participantes como necesites para tu evento de Navidad 2026/2027. Ya sea para una pequeña reunión familiar o un gran evento corporativo, ¡es completamente gratis!

No. Nos comprometemos a mantener la plataforma 100% gratuita para siempre. Si en algún momento no podemos mantenerla, liberaremos el código completamente para que otros puedan hostearla y el servicio siga siendo gratuito.

No, nuestra plataforma está completamente libre de publicidad. No mostramos anuncios ni banners molestos. Tu experiencia será limpia y enfocada en lo que importa: organizar tu sorteo de Amigo Invisible.

No, los participantes del sorteo no necesitan crear una cuenta. Recibirán un correo electrónico con su destinatario de Amigo Invisible para Navidad 2026 y todos los detalles del intercambio de regalos navideño.

Tampoco necesitas crear una cuenta. Simplemente completa el formulario con la información de tu evento y recibirás un enlace de administración por correo electrónico. No hay registro, no hay contraseñas que recordar.

Cuando creas un sorteo, recibes un correo electrónico con un enlace único al panel de administración. Puedes guardar ese enlace para acceder cuando lo necesites. El enlace es privado y solo tú tienes acceso a él.

En el panel de administración puedes ver el estado del sorteo en tiempo real, monitorear el estado de entrega de cada email (entregado, rebotado, procesando, etc.), editar emails de participantes, reenviar correos individuales o a todos los participantes, agregar o eliminar participantes (antes del sorteo), y ver las reglas configuradas. Con las nuevas funcionalidades 2026, tienes control total sobre la gestión de emails.

Sí, desde el panel de administración puedes ver en tiempo real el estado exacto de cada email: Entregado ✅ (llegó a la bandeja), Enviado 📤 (en camino), Rebotado ⚠️ (email inválido), Bloqueado 🚫 (problemas previos), Spam 🗑️ (marcado como spam), o Procesando 📭. Todo esto visible desde tu Panel de Administración sin necesidad de adivinar.

¡Sí! Esta es una de las funcionalidades más pedidas y ya está disponible. Si un participante escribió mal su email, simplemente entra al Panel de Administración, haz clic en "Editar" junto al participante, introduce el nuevo email, y el sistema lo validará y reenviará automáticamente el correo con su asignación. No necesitas rehacer el sorteo completo ni molestar a otros participantes. Ahorro de tiempo: de 15 minutos rehaciendo todo → 30 segundos corrigiendo el error.

Tenemos un sistema de protección automática en 3 capas: (1) Validación de formato básico, (2) Verificación DNS (registros MX del dominio) para comprobar que el dominio puede recibir correo, y (3) Lista de supresión que evita enviar a emails que han rebotado previamente, han reportado spam, o están bloqueados. Si detectamos un email problemático, recibirás un aviso antes de crear el sorteo. Esto protege tu reputación de envío y garantiza que tus futuros sorteos funcionen perfectamente.

Sí, tenemos reenvío inteligente tanto individual como masivo. Para un participante específico: entra al Panel de Administración, selecciona al participante del desplegable, y haz clic en "Reenviar Correo". En 10 segundos ese participante tendrá su asignación de nuevo. El sistema mantiene la asignación original intacta y verifica que el email no esté bloqueado antes de reenviar.

Sí, desde el Panel de Administración puedes hacer un reenvío masivo a todos los participantes con un solo clic. Esto es útil si cambiaste la fecha del evento o quieres enviar un recordatorio. El sistema: (1) Filtra emails problemáticos automáticamente, (2) Espacía los envíos inteligentemente para evitar límites de envío, (3) Actualiza los estados en tiempo real, y (4) Mantiene el secreto: cada participante solo ve su propia asignación, nunca las de los demás.

Los estados son: Entregado ✅ (el correo llegó exitosamente a la bandeja), Enviado 📤 (salió de nuestros servidores, en camino), Rebotado ⚠️ (el email no existe o buzón lleno, requiere acción), Bloqueado 🚫 (el servidor de correo rechazó el envío por problemas previos, email problemático), Spam 🗑️ (el destinatario lo marcó como spam, alerta crítica), Procesando 📭 (el servidor de correo está procesando el envío). Estos estados se actualizan automáticamente gracias a los eventos de entrega del servidor de correo.

Recomendamos entrar al panel 5-10 minutos después del sorteo para verificar que todos los emails están en estado "Entregado" ✅. Si ves emails "Rebotados" ⚠️, puedes actuar inmediatamente corrigiendo esos emails antes de que los participantes se quejen. También es útil revisarlo si alguien te contacta diciendo que no recibió su correo: podrás ver el estado real y actuar en consecuencia (reenviar, editar email, etc.).

Las validaciones son muy rápidas (menos de 1-2 segundos en total) y se realizan en paralelo. La pequeña espera vale la pena porque evita problemas mayores: emails rebotados, participantes sin asignación, y la necesidad de rehacer el sorteo. Es mejor invertir 2 segundos en validación que 15 minutos rehaciendo todo.

No, para nada. Cuando editas un email, solo cambias la dirección de correo electrónico de ese participante. Las asignaciones del sorteo (quién regala a quién) permanecen exactamente iguales. El sistema simplemente reenvía el correo con la misma asignación al nuevo email. Ni el organizador ni otros participantes se enteran del cambio.

No, todas las funcionalidades de gestión avanzada de emails son 100% GRATUITAS: seguimiento en tiempo real, edición de emails, protección contra emails bloqueados, reenvío inteligente, panel de administración profesional. Todo gratis, sin registro, sorteos ilimitados. Creemos que organizar momentos especiales con amigos y familia no debería tener precio.

Las asignaciones son completamente privadas. Solo cada participante conoce a quién le toca regalar. Ni siquiera el organizador puede ver quién le tocó a cada persona. Esto mantiene la magia y el secreto del Amigo Invisible.

Utilizamos tecnologías de seguridad modernas: conexiones HTTPS encriptadas, bases de datos seguras con Supabase, y Row Level Security (RLS) para proteger la información. Los datos se almacenan de forma segura y no se comparten con terceros.

Absolutamente no. No vendemos, alquilamos, ni compartimos tus datos personales o los de los participantes con terceros. Tu privacidad es nuestra prioridad. Puedes leer más detalles en nuestra política de privacidad.

Sí, utilizamos Amazon SES (Amazon Web Services EMEA SARL, región eu-west-1), un servicio profesional de envío de correos con certificaciones de seguridad y protección contra spam. Los correos se envían de forma segura y llegan directamente a la bandeja de entrada de los participantes.

Guardamos la información mínima necesaria para que puedas acceder al panel de administración y para fines estadísticos agregados. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento a través del panel de administración o contactándonos.

Es una funcionalidad que permite a cada participante crear una lista con sugerencias de regalos (productos que le gustaría recibir). Cuando creas tu lista, tu amigo invisible recibe automáticamente un email con un enlace para verla. Incluyes nombre del producto, descripción, precio estimado y enlaces directos para facilitar la compra. Es completamente opcional y ayuda a eliminar la incertidumbre de "¿qué le regalo?"

Puedes crear tu lista inmediatamente después de recibir tu asignación por email. En el correo encontrarás una sección destacada en verde con un botón "Compartir mi Lista de Deseos" que te lleva a tu página personal de lista. El enlace estará disponible mientras el sorteo esté activo.

Con la versión gratuita puedes agregar hasta 2 productos. Si necesitas más opciones, puedes actualizar a Lista de Deseos Pro (€2.99 pago único) que permite hasta 20 productos. La versión gratuita es suficiente para la mayoría de sorteos casuales donde prefieres dar pocas sugerencias concretas.

Sí, cuando guardas tu lista por primera vez (o la actualizas), tu amigo invisible recibe automáticamente un email notificándole que has creado/actualizado tu lista de deseos. El email incluye un enlace directo para ver tu lista con todos los productos, descripciones y enlaces.

Sí, puedes editar tu lista las veces que quieras. Puedes agregar productos, eliminarlos, cambiar descripciones, actualizar precios o reordenar items. Cada vez que guardes cambios, tu amigo invisible recibirá automáticamente una notificación con la lista actualizada. No hay límite de ediciones.

Para cada producto puedes incluir: (1) Nombre del producto (obligatorio) - sé específico pero flexible, (2) Descripción (opcional pero recomendado) - tallas, colores, preferencias, (3) Precio estimado (opcional) - ayuda a respetar el presupuesto, (4) Enlace al producto (opcional) - facilita la compra directa. Los enlaces a Amazon y AliExpress se convierten automáticamente en enlaces de afiliado sin coste extra para el comprador.

No, es completamente opcional. El sorteo de Amigo Invisible funciona perfectamente sin listas de deseos. Es solo una herramienta adicional para facilitar la elección del regalo si lo deseas. Algunas personas prefieren la sorpresa total, y está perfectamente bien no crear lista.

No, el sistema no rastrea quién ve las listas ni cuándo. Esto mantiene la privacidad total del proceso y evita presiones. Tu amigo invisible puede ver tu lista las veces que quiera sin que lo sepas, lo que mantiene el misterio del sorteo.

Cuando incluyes un enlace a Amazon, AliExpress u otras tiendas compatibles, nuestro sistema lo convierte automáticamente en un enlace de afiliado. Si tu amigo invisible compra ese producto, recibimos una pequeña comisión sin coste adicional para el comprador. No afecta al precio y es una forma de mantener el servicio gratuito. No obliga a comprar en esa tienda específica.

La versión Pro cuesta €2.99 como pago único por participación. Con Pro puedes agregar hasta 20 productos en tu lista (vs 2 en la versión gratuita). El pago es específico para ese sorteo particular. Si participas en otro sorteo diferente, sería otro pago. Es ideal para sorteos con presupuesto amplio o cuando tienes muchas ideas diferentes para compartir.

Tu amigo invisible recibe un email con el asunto "¡[Tu Nombre] ha creado una lista de deseos!" que incluye un botón "Ver Lista de Deseos". Al hacer clic, ve una página con todos tus productos mostrando: nombre, descripción, precio estimado con badge de color, y botón "Comprar en [Tienda]" si incluiste enlace. Puede guardar el enlace en favoritos para acceder cuando vaya a comprar.

Sí, puedes copiar el enlace de tu lista y compartirlo donde quieras (WhatsApp, redes sociales, etc.), aunque está pensada principalmente para tu amigo invisible dentro del sorteo. El enlace es único y privado para tu participación en ese sorteo específico.

No, el modo se establece al crear el sorteo. Si necesitas cambiar, deberás crear un nuevo sorteo.

Técnicamente sí, porque el formulario requiere emails para identificar a los participantes de forma única. Sin embargo, esos emails no se usarán para enviar correos automáticos cuando el modo sin emails está activado.

Sí. El enlace usa un código único de 32 caracteres que es prácticamente imposible de adivinar. Solo quien tenga el enlace puede acceder a los resultados.

Actualmente no, pero puedes confirmarlo directamente con los participantes si lo necesitas.

¡Absolutamente! El enlace compartible es totalmente responsive y funciona perfectamente en móviles, tablets y computadoras.

Sí, funciona perfectamente. Es ideal si tu empresa usa herramientas como Slack, Teams, o grupos internos de WhatsApp en lugar de emails individuales.

Cuando creas un sorteo en modo sin emails, recibirás un correo con todas las asignaciones y un enlace compartible único. Puedes compartir ese enlace por WhatsApp, Telegram, o cualquier otra plataforma. También puedes copiar las asignaciones y compartirlas manualmente si prefieres.

Sí. Cuando alguien abre el enlace compartible, ve la lista de todos los participantes. Al hacer clic en su nombre, verá únicamente su asignación. El secreto del sorteo se mantiene porque cada persona solo puede ver a quién le toca regalar.

Con las nuevas funcionalidades 2026, tienes varias opciones: (1) Entra al Panel de Administración y verifica el estado del email en tiempo real (Entregado, Rebotado, etc.), (2) Si está "Rebotado", usa la función "Editar Email" para corregir la dirección y el sistema reenviará automáticamente, (3) Si el email es correcto pero el participante no lo encuentra, usa "Reenviar Correo Individual" para enviárselo de nuevo. También verifica que no esté en la carpeta de spam. Todo esto toma menos de 30 segundos desde el panel.

Sí, puedes eliminar un sorteo desde el panel de administración si aún no se ha realizado el sorteo. Una vez que el sorteo se ha realizado y los correos enviados, los participantes ya tienen su información, pero puedes contactarnos si necesitas ayuda con alguna situación especial.

La plataforma funciona en todos los navegadores modernos: Chrome, Firefox, Safari, Edge, y Opera. También está optimizada para dispositivos móviles, por lo que puedes crear y gestionar sorteos desde tu teléfono o tablet.

Si tienes problemas o preguntas que no están resueltas en esta FAQ, puedes contactarnos a través del email de contacto que encontrarás en nuestra página de información. Intentamos responder todas las consultas en 24-48 horas.

No, la plataforma está disponible en todo el mundo. Puedes crear sorteos para participantes en cualquier país. Los correos se envían internacionalmente sin restricciones.